Clarins dynamise ses opérations mondiales avec OutSystems

Transformer les disparités locales en beauté mondiale

Clarins, entreprise française leader mondial de la beauté et marque n°1 en Europe sur le segment des soins de la peau de prestige, devait moderniser et standardiser son paysage informatique tout en gagnant en agilité et en cohérence à l’échelle mondiale.

Clarins a reconnu que la rationalisation de ses processus de back-office, y compris ses systèmes ERP, informatiques, RH et financiers, augmenterait l'efficacité opérationnelle tout en établissant une gouvernance plus solide de son paysage informatique régional. De nombreuses solutions locales étaient devenues obsolètes et difficiles à intégrer dans un écosystème global cohérent, favorisant la prolifération du shadow IT. 

Soucieuse de concilier gouvernance centrale et autonomie locale, Clarins cherchait une approche qui permette au siège de garantir la sécurité et la robustesse de l’infrastructure, tout en offrant aux équipes locales la souplesse nécessaire pour répondre rapidement à leurs besoins opérationnels.

« Notre vision est d’offrir, au niveau global, un portefeuille d’applications communes qui réduisent la nécessité de développements locaux, tout en garantissant la réactivité et la continuité du business », souligne Mylène Couvidoux, Directrice des Applications chez Clarins.

Clarins a choisi OutSystems pour accélérer le délai de mise sur le marché, augmenter l'agilité, réduire le shadow IT et réduire les coûts, tout en maintenant un cadre solide pour assurer la visibilité et le contrôle des applications développées localement.

Soutenue par le partenaire certifié Rokodo, Clarins a mis en place une nouvelle structure gouvernée et a commencé à développer plusieurs applications critiques, en se concentrant sur les exigences mondiales et régionales.

L’une des principales solutions développées est “Elite”, un outil international de Sales Force Automation (SFA) conçu comme modèle central, remplaçant de nombreuses applications locales disparates. Elite permet aux représentants commerciaux de gérer les commandes, capturer des visuels en magasin et soumettre leurs demandes, tout en s’intégrant parfaitement au nouvel ERP mondial Infor M3, au système de gestion des informations produits (PIM) et au middleware. Cette application est aujourd’hui indispensable pour Clarins, utilisée par plus de 350 utilisateurs actifs, qui gèrent les relations avec les distributeurs et pilotent les canaux générateurs de revenus.

Une autre application stratégique, “Athena”, a été développée pour répondre aux besoins de la distribution sélective en Europe. Destinée aux représentants commerciaux, elle leur permet de qualifier et de sélectionner les distributeurs selon des critères précis, tout en respectant un cadre juridique clair et rigoureux. Grâce à la plateforme OutSystems, le développement a été considérablement accéléré, permettant des itérations rapides et des adaptations faciles aux exigences locales et réglementaires dans plus de 20 pays.

De nouvelles perspectives génèrent une croissance commerciale grâce à une agilité accrue à une fraction du coût

L'adoption d'OutSystems a donné des résultats impressionnants. 

Plus de 10 applications OutSystems sont déjà en ligne, déployées dans 15 pays à travers le monde, et activement utilisées par plus de 400 employés de différentes équipes commerciales. Les applications Elite et Athena, initialement estimées à 1,5 an de développement chacune avec une approche traditionnelle, ont été livrées en seulement 6 mois grâce à OutSystems.

L'approche d'OutSystems a permis des économies estimées à 120 000 €, Athena coûtant 64 000 € contre une estimation de 168 000 € pour une solution traditionnelle.

Ces nouvelles solutions ont aussi augmenté la productivité IT et métier, les utilisateurs soulignant leur côté “ergonomique” et “efficace”.

La capacité d'OutSystems à fournir des outils adaptables qui se conforment aux processus métier, plutôt que l'inverse, a été un facteur clé de ce succès.

La demande croissante des différentes unités commerciales souligne la valeur de la plateforme à travers l'organisation. « Maintenant, lorsque l'entreprise a un nouveau besoin, elle appelle notre équipe. Ce n'était pas le cas avant », explique Mylene. « Cela commence toujours par un petit besoin, mais ensuite cela continue de croître, prouvant l'adoption et l'utilité de la plateforme à travers le groupe. »

Clarins considère OutSystems comme une plateforme stratégique, cruciale pour combler les lacunes des systèmes existants et stimuler l'innovation future.

En utilisant les capacités d'IA générative et agentique de la plateforme telles que Mentor et Agent Workbench, Clarins prévoit de rationaliser davantage le développement et d'automatiser les tâches complexes, en construisant une épine dorsale numérique robuste qui soutient pleinement sa vision de la beauté.