Décryptage de l’ambition IA & GenAI de l’assureur Generali

L’évolution technologique du groupe Generali ne s’appuie plus sur des initiatives fragmentées. L’assureur procède à une convergence de ses différents plans stratégiques : « Lifetime Partner 27 », « Next Level 2025-27 » et « Boost 27 » pour la France.

L'assureur opère ainsi une transition d’une logique de projets parcellaires vers une infrastructure de groupe unifiée, soutenue par un investissement massif de 1,2 à 1,3 milliard d’euros. Cette mutation se matérialise notamment par la création de Generali Core Tech.

Des plateformes mutualisées pour l’ensemble des filiales

La nouvelle structure interne agit comme une « software factory » chargée de piloter le passage à un modèle de logiciel en tant que service (SaaS) géré centralement. Au cœur de ce dispositif, la plateforme mutualisée "Insurance in a Box" (IIAB).

Déjà opérationnelle en Espagne et en Suisse, IIAB voit son déploiement s’étendre au Portugal ainsi qu’à la Hongrie, la Slovénie et la Croatie. Cette mutualisation technologique vise des économies d’échelle sur un périmètre initial de 15 millions de polices.

David Cis, Group Chief Operating Officer, précise que cette structure « permettra de renforcer l’utilisation de l’IA/GEN IA pour modifier radicalement les processus de développement logiciel. » Cette fondation sert désormais de socle au déploiement d’outils métiers, particulièrement dans les segments où la complexité des risques exige une harmonisation internationale rigoureuse.

IA orientée excellence technique et gestion des risques

Pour l'entité Global Corporate & Commercial (GC&C), l’enjeu est de garantir une parfaite cohérence entre les contrats cadres et les polices locales émises dans plus de 180 pays, un segment représentant 30% des primes brutes de GC&C.

À cet effet, le groupe a développé GlobalTracer, une solution propriétaire utilisant l’IA générative pour automatiser la revue des polices et identifier les écarts de garantie, notamment pour les risques de catastrophes naturelles.

Antonio Vianello, Head of Multinational Business & Captive, indique : « En tirant parti de l’IA générative, nous améliorons la qualité de service, le contrôle et l’efficacité, soutenant une croissance durable [...] et notre ambition d’agir en tant que Global Risk Management Partner. »

Matthew Richardson, Head of Operations & IT, ajoute : « GlobalTracer est une solution développée en interne qui illustre l’ambition de GC&C d’être pionnier en matière d’excellence opérationnelle. »

L’ambition de maîtrise technique s’étend à la lutte contre la criminalité financière. Dans un contexte où la fraude IARD coûte 14 milliards d’euros par an à l’Europe, dont 2,5 milliards en France, le partenariat avec Shift Technology a permis de multiplier par deux la détection des fraudes en cinq ans.

En complément, Generali France déploie des actifs cognitifs via sa Cognitive Factory (en collaboration avec Avanade), dont les impacts sont synthétisés ci-dessous :

CESAR : Classification et extraction de données d'e-mails (IARD); 1 million d'e-mails; Accélération de la prise de décision indemnisation

GAIA : Synthèse de rapports et analyse de documents de sinistre; 100.000 actes; Support technique pour 50 utilisateurs experts

GIADA : Asset réutilisable pour le déploiement de chatbots; Multi-services; Accélération du time-to-market (La Médicale, etc.)

SVI NLP : Traitement du langage naturel (Vocal); 1,3 million d'appels; 30% de résolution autonome par les clients

RPA (Global) : Automatisation robotisée des processus; +5 millions d'actes; Déploiement de 342 robots (dont 139 Citizen Robots)

Partenariats fintech et personnalisation des services

L’ouverture vers l’écosystème de l’innovation constitue un autre levier de la transformation engagée par l’assureur italien. Outre sa collaboration avec le MIT, Generali s'appuie sur l'Agorai Innovation Hub, qui réunit des partenaires industriels de premier plan tels que Google Cloud, Deloitte et Goldman Sachs. 

Cette stratégie d'ouverture doit lui permettre d’intégrer des technologies externes pour enrichir la personnalisation des services clients. Le partenariat avec la fintech française Evinance illustre cette dynamique.

En combinant les algorithmes d’IA d’Evinance avec les contrats e-Vie et e-PER, Generali propose une allocation d’actifs réactive, permettant aux épargnants d'ajuster leurs investissements selon des convictions sectorielles précises.

Dans le domaine de l'assurance d'art, les outils ProCollect et My Art Market Trends (utilisant la technologie de Wondeur) permettent d'analyser des millions de données pour anticiper les tendances du marché.

Parallèlement, la GenAI Factory, structure interne distincte dédiée aux modèles génératifs, a optimisé la relation client via le serveur vocal interactif (SVI NLP), gérant 1,3 million d'appels avec un taux de résolution autonome de 30%.

Lynda Dehmane, Directrice Solutions Cognitives & Data chez Generali France, souligne : « L’ambition de la Direction Solutions Cognitives et Data est d’accompagner la stratégie Boost 27, en construisant des assets data & IA robustes, scalables et interopérables, pensés à l’échelle de l’entreprise. »

Gouvernance, éthique et capital humain : Le cadre de confiance

Dans un secteur hautement régulé, Generali affirme son positionnement de premier acteur européen à implémenter une régulation interne de l'IA, anticipant les exigences de l'AI Act. Le groupe applique la méthodologie S.A.F.E. (Sécurité, Précision, Équité, Transparence) et a rejoint la Coalition for Sustainable AI.

Ce cadre éthique est renforcé par la création d'une chaire en IA Responsable avec l’Université de Trieste, dirigée par la chercheuse Teresa Scantamburlo. En France, le volet humain est piloté par le programme IAvenir, visant la formation de 100% des collaborateurs.

À ce jour, 3.700 employés utilisent déjà Copilot de Microsoft, réalisant en moyenne 16 requêtes hebdomadaires. Enfin, l'initiative Women4Tech, visant à corriger la sous-représentation féminine dans la tech, a permis d'atteindre un taux de 34% de femmes dans ces métiers en 2025.

Synthèse de la trajectoire technologique

La trajectoire du groupe Generali démontre une intégration systémique de l'intelligence artificielle, passant de l'expérimentation à une infrastructure industrielle gérée en propre par Generali Core Tech et complétée par des partenariats technologiques.

En associant une gestion de risques complexes via GlobalTracer, une lutte accrue contre la fraude avec Shift Technology et une gouvernance éthique anticipant les régulations européennes, le groupe structure une performance fondée sur la donnée.

Cette approche, complétée par un effort massif d'acculturation interne et des partenariats avec des leaders technologiques mondiaux, vise à installer un modèle de déploiement de l'IA alliant efficacité opérationnelle et responsabilité sociale.