Domitys structure sa croissance avec Efficy : un CRM au service de la prospection et de la cohérence opérationnelle.
Chez Domitys, la croissance n'est pas un objectif à part entière, mais une dynamique bien établie.
efficy
15/07/2026
Eléments clés
- Un système d'information pour accompagner tous les métiers
- Croissance rapide avec besoin de structuration
- Un CRM dédié à la prospection
- Une organisation fondée sur la coopération
- Le cloud, un tournant décisif
- Une relation fluide avec les équipes efficy
- Une solution bien intégrée aux résidences de services aux seniors
- Une base solide pour les ambitions futures
Contexte et enjeux
Domitys, leader français des résidences services seniors et membre du Groupe AG2R LA MONDIALE, connaît une forte croissance depuis sa création.
Le développement rapide du nombre de résidences (plus de 200 aujourd'hui) a accru la complexité des opérations et nécessité une meilleure structuration des processus commerciaux et métiers.
L'enjeu principal était de disposer d'un système d'information capable d'accompagner cette croissance tout en garantissant la fiabilité des processus, la collaboration entre les équipes et la continuité des services malgré une équipe informatique restreinte.
Choix du partenaire et de la solution mise en place
DOMITYS utilise efficy depuis 2006 comme CRM central pour la gestion de la prospection commerciale.
Le choix d'efficy repose notamment sur :
- une solution capable de structurer l'ensemble du parcours de prospection ;
- une forte intégration avec les différents métiers ;
- une gestion fluide des leads provenant de multiples canaux (site web, partenaires, établissements de santé, call center) ;
- une collaboration facilitée entre les équipes commerciales et les prescripteurs ;
- la migration en 2022 vers une version Cloud SaaS afin d'améliorer la disponibilité, la maintenance et la simplicité d'exploitation.
Témoignage
Le CRM structure la prospection, améliore la collaboration, et nous soulage de toutes les tâches à faible valeur ajoutée.
Déroulement du Projet
Le projet s'est inscrit dans une démarche d'amélioration continue.
Les principales étapes ont été :
- déploiement progressif d'efficy comme outil de référence pour la prospection ;
- accompagnement des utilisateurs grâce à une personne dédiée à la formation CRM ;
- structuration des processus commerciaux entre le call center, les commerciaux et les chargés de réseau ;
- migration du CRM vers le Cloud SaaS en 2022 ;
- évolution de la relation avec les équipes efficy vers davantage d'accompagnement fonctionnel plutôt que de support technique.
Résultats et prochaines étapes
Résultats obtenus
- processus de prospection mieux structurés ;
- meilleure collaboration entre les différents intervenants ;
- centralisation des informations commerciales ;
- réduction des tâches administratives à faible valeur ajoutée ;
- disparition des problématiques liées à l'hébergement après la migration SaaS ;
- aucune panne majeure depuis la migration Cloud ;
- amélioration de la réactivité et de la fiabilité du système.
Prochaines étapes
- formaliser des indicateurs de ROI ;
- exploiter les nouvelles versions d'efficy pour mesurer davantage la performance ;
- poursuivre l'industrialisation des processus tout en restant aligné sur les besoins métiers.
Bonnes pratiques
- Faire du CRM un outil transverse au service de plusieurs métiers.
- Accompagner les utilisateurs avec une formation continue.
- Structurer clairement les rôles entre les différents acteurs commerciaux.
- Centraliser toutes les interactions clients et partenaires dans un même outil.
- Migrer vers une solution Cloud afin de réduire la charge d'exploitation informatique.
- Maintenir un dialogue régulier entre les équipes métier et l'éditeur pour faire évoluer la solution selon les besoins réels.
Points de vigilance
- Une croissance rapide nécessite un accompagnement permanent des utilisateurs.
- Les ressources IT limitées imposent de prioriser les projets de transformation.
- Tous les processus métiers ne peuvent pas être couverts par un CRM : certaines activités nécessitent des applications spécialisées.
- Le retour sur investissement doit être anticipé dès le projet afin de disposer d'indicateurs de performance mesurables.
- La réussite d'une migration Cloud repose également sur l'évolution de la relation entre le client et l'éditeur, avec une gouvernance claire des évolutions fonctionnelles.
Commentaires
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier à commenter !
Vous devez être connecté pour ajouter un commentaire.
efficy et Domitys
Tags
REX produit par