Efficy est l'éditeur européen de CRM qui réunit ventes, marketing et service client sur une plateforme souveraine, hébergée en Europe et dotée d'une IA intégrée.

Efficy est un éditeur européen de logiciels CRM (Customer Relationship Management). L'entreprise conçoit des solutions qui centralisent les données clients pour aider les organisations à gérer leurs ventes, leur marketing et leur relation client au sein d'une même plateforme.

Fondée en 2005 et basée en Belgique, Efficy accompagne aujourd'hui plus de 13 500 clients et 330 000 utilisateurs répartis dans une soixantaine de pays. Ses solutions s'adressent aussi bien aux PME qu'aux grandes entreprises, dans des secteurs variés comme la banque, l'assurance, l'industrie, les services ou le secteur public.

La plateforme couvre l'ensemble du cycle de la relation client. Côté ventes, elle permet de suivre les leads, les opportunités, les devis, les contrats et les prévisions en temps réel. Côté marketing, elle gère les campagnes email, SMS, l'automation, les événements et la segmentation dynamique à partir des données du CRM. Côté service client, elle prend en charge le ticketing multicanal, les SLA, le portail client et l'analyse de sentiment.

Efficy intègre désormais l'intelligence artificielle directement dans le CRM, avec des agents et des workflows automatisés qui travaillent au sein même des données de l'entreprise, sans rupture de contexte.

La souveraineté numérique constitue un axe fort du positionnement. Les solutions sont hébergées en Europe, conformes au RGPD, au RGAA et à l'AI Act, avec des options SecNumCloud et HDS pour les secteurs régulés. Les clients choisissent leur mode de déploiement, en cloud public, privé ou sur site.

L'approche repose enfin sur la personnalisation. Les équipes d'Efficy co-construisent avec chaque organisation une solution adaptée à ses processus, capable d'évoluer avec elle sans créer de dépendance technique.

Site web : https://www.efficy.com/fr/