SOLIS bot : comment un chatbot WhatsApp peut aider à toucher jusqu'à 120 000 personnes en danger

Dans une zone de crise, chaque heure compte. Une inondation qui arrive, une famille qui manque d'eau potable, un habitant de camp qui cherche de l'aide : dans toutes ces situations, la capacité à alerter et à obtenir une réponse rapide peut faire la différence.

C'est pour répondre à ce besoin qu'a été développé le SOLIS bot, un chatbot WhatsApp gratuit et accessible 24h/24, permettant aux populations en zone de crise d'alerter, de demander de l'aide et de recevoir une information utile, en quelques secondes seulement.

L'enjeu de ce projet était de faire évoluer l'outil vers une version plus robuste et plus utile sur le terrain, avec trois besoins prioritaires : mieux qualifier automatiquement les messages reçus, permettre une remontée d'alertes précoces directement depuis le terrain, et donner aux équipes locales un back-office multilingue pour traiter ces informations efficacement.

Ce projet a été mené par Solidarités International, aux côtés d'un consortium d'acteurs tech réunis pour l'occasion, dont Mind7 Technologies, avec le soutien du Fonds de dotation Bird.

Pendant 4 mois, ces équipes ont travaillé ensemble pour livrer la V2 du SOLIS bot, chacune apportant son expertise au service d'un même objectif : renforcer un outil déjà déployé sur le terrain, au bénéfice des populations en situation de crise.

Classification automatique des messages

L'un des chantiers clés de cette V2 a consisté à mettre en place une classification automatique des messages entrants, afin de faciliter le tri et la priorisation des demandes reçues via WhatsApp.

Remontée d'alertes précoces depuis le terrain

Le chatbot a été enrichi pour permettre une remontée d'alertes précoces directement depuis le terrain, donnant aux équipes humanitaires une capacité de réaction plus rapide face aux situations d'urgence.

Back-office multilingue pour les équipes

Un back-office multilingue a été développé pour permettre aux équipes locales, dans différents pays, de traiter les messages et les alertes dans de bonnes conditions, quelle que soit la langue des populations concernées.

Les bénéfices

• Un outil déjà déployé dans plusieurs pays, dont le Liban
• 50 000 utilisateurs à ce jour
• Plus d'1 million de messages échangés via le chatbot
• Un potentiel estimé à 120 000 personnes en danger pouvant être touchées grâce à l'outil
• Une contribution concrète et collective de plusieurs acteurs tech au service de l'action humanitaire