AG2R LA MONDIALE améliore son référentiel personnes avec la plateforme IDMC d’Informatica
Dans le cadre de son plan de modernisation du SI et pour adresser ses enjeux métiers tels que la satisfaction client, l’amélioration du NPS, et le développement des activités, AG2R LA MONDIALE choisit IDMC d'Informatica.
INFORMATICA
06/03/2026
Eléments clés
Ce REX illustre la transformation numérique de l'assureur AG2R La Mondiale, qui modernise son système d'information grâce à la plateforme IDMC en mode SaaS d'Informatica. Ce projet stratégique vise à centraliser les données clients pour améliorer la satisfaction et soutenir la croissance de l'entreprise.
Objectif principal : Mise en place d'un référentiel personne (MDM) pour les particuliers et les entreprises.
Écosystème technique : Intégration avec Google Cloud Platform (GCP) et le CRM Salesforce
Contexte et enjeux
Transformation globale : Le projet s'inscrit dans un programme d'envergure visant à moderniser le système d'information pour le rendre événementiel.
Enjeux métiers : Améliorer la satisfaction client (Net Promoter Score) et contribuer à la croissance des différents métiers du groupe.
Modernisation technologique : Volonté de s'adosser à une solution cloud (SaaS) pour gagner en agilité
Choix du partenaire et de la solution mise en place
Synergie technologique : Choix d'Informatica pour sa capacité à s'intégrer nativement avec GCP et Salesforce via des accélérateurs spécifiques.
Critères de sélection : Rapidité d'ingestion des données, performance de la plateforme, et existence d'une large communauté d'utilisateurs/intégrateurs.
Services à valeur ajoutée : Expertise reconnue sur la qualité de données, considérée comme le "carburant" indispensable du SI
Témoignage
La qualité de données c’est un petit peu le carburant du système d'information et c’est mieux quand on a un bon carburant pour faire tourner le système d’information.
Déroulement du Projet
Mise en production rapide : La solution a été déployée avec un premier modèle de données en seulement six mois avec l'aide d'un intégrateur.
Chantiers initiaux : Reprise des données du référentiel existant et mise en place d'une synchronisation en temps réel.
Périmètre : Gestion exhaustive des personnes physiques et morales
Résultats et prochaines étapes
Résultats immédiats : Ouverture prochaine des services pour le périmètre santé et prévoyance.
Accostage CRM : Finalisation de l'interconnexion avec Salesforce pour l'échange bidirectionnel des données.
Vision 2026-2027 : Alimentation généralisée des systèmes aval (gestion des contrats) avec une qualité de donnée optimale.
Innovation : Intégration de l'IA pour maximiser l'usage de la plateforme
Bonnes pratiques
Stratégie "Adopt vs Adapt" : Privilégier les fonctionnalités standards de la solution plutôt que des développements spécifiques pour éviter de s'engager dans de mauvaises voies.
Accompagnement expert : Recourir aux services professionnels de l'éditeur (Informatica Professional Services) pour bénéficier de conseils stratégiques et de propositions concrètes.
Qualité "a priori" : Valider et qualifier la donnée directement lors de la saisie (dans Salesforce ou GCP) avant son intégration au référentiel pour éviter les retraitements coûteux
Points de vigilance
Complexité de la synchronisation : Assurer la cohérence des données en temps réel entre le référentiel, le CRM et les systèmes de gestion de contrats.
Impact de la non-qualité : Sans un contrôle rigoureux dès l'entrée, le risque est de devoir remédier ultérieurement à des dossiers clients erronés, ce qui entraîne une perte de temps et d'efficacité
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