Digitalisation du point de vente pour Sephora

Pour améliorer l’expérience client en boutique et faciliter le travail quotidien des conseillères, Sephora a initié un chantier de digitalisation de ses outils en point de vente. Historiquement, ces applications étaient fragmentées : chaque outil métier fonctionnait de manière indépendante, développé avec des stacks techniques variés, ce qui rendait leur maintenance complexe et nuisait à la réactivité des équipes en magasin.

Dans un secteur où la personnalisation, la réactivité et l’efficacité des interactions magasin-client sont essentielles, il était devenu stratégique de proposer une plateforme cohérente, performante et facile à maintenir. L’objectif était simple mais ambitieux : unifier les applications existantes, rationaliser les technologies et créer un socle backend robuste capable de soutenir les évolutions futures du point de vente.

Au sein de la feature team Digital In Store de Sephora, les consultants Eleven Labs ont joué un rôle clé dans la transformation des outils utilisés quotidiennement par les Conseillères Beauté en magasin.

L’un des premiers chantiers structurants a été la refonte de l’application My Client. L’objectif était de fusionner plusieurs fonctionnalités historiquement dispersées en une interface unique, plus cohérente et ergonomique. La nouvelle version centralise la consultation des fiches clients, l’accès aux historiques de commandes et le suivi des KPIs magasin, ce qui simplifie considérablement l’usage en point de vente et réduit les frictions opérationnelles.

En parallèle, les équipes ont repris My Skin Diag, une application initialement développée par les équipes américaines. Après un transfert technique, un important travail de rétro-ingénierie a été mené pour comprendre l’architecture existante, sécuriser le socle et l’adapter aux spécificités du marché européen. La nouvelle version propose une expérience plus fluide pour les conseillères, avec des fonctionnalités de diagnostic de peau et de recommandations produits personnalisées, au service d’une expérience client enrichie.

Autre chantier majeur, la refonte du système back-end de PrepApp. Les consultants ont reconstruit la plateforme afin d’améliorer les performances, la maintenabilité et la fiabilité des fonctionnalités liées au click-and-collect et au ship-from-store. Cette modernisation permet une gestion plus robuste des volumes de commandes, notamment lors des pics d’activité, tout en renforçant la stabilité globale du système.

Pour piloter ces différents projets, l’équipe a adopté une méthode agile hybride combinant Scrum et Kanban, avec des sprints de trois semaines et des rituels réguliers. Cette organisation a permis d’avancer de manière itérative, tout en gardant une forte réactivité face aux enjeux métier du retail.

● Une application My Client modernisée, utilisée efficacement à travers l’Europe et le Moyen-Orient.

● Une nouvelle version de My Skin Diag, saluée pour son innovation et adoptée dans l’ensemble des magasins.

● Une solution back-end stable, performante et évolutive, pour la gestion des commandes, réduisant significativement les erreurs et améliorant l’expérience des conseillers.

Les prochaines étapes consistent à poursuivre la consolidation de la plateforme digitale unifiée, affiner encore les performances backend et renforcer l’industrialisation des pratiques pour inscrire durablement la transformation dans le fonctionnement des équipes.